سياسة الاستبدال والإسترجاع

. سياسة الاستبدال خلال 7 أيام

1. يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
2. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
3. يشترط وجود التغليف الأصلي وجميع الملحقات والفواتير.
4. يتم فحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال.
5. لا يمكن استبدال المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.

2. سياسة الاسترجاع خلال 14 يومًا

1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
2. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وقابلًا لإعادة البيع.
3. يشترط تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.
4. يتم فحص المنتج قبل اعتماد عملية الاسترجاع.
5. يتم استرداد المبلغ بعد الموافقة وفق وسيلة الدفع المستخدمة.

3. المنتجات غير المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع

1. المنتجات المستخدمة أو المتضررة بعد الاستلام.
2. المنتجات التي فقدت تغليفها الأصلي أو ملحقاتها الأساسية.
3. المنتجات المخصصة أو المصممة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
4. المنتجات التي تم تركيبها أو تشغيلها بشكل يمنع إعادة بيعها كمنتج جديد.

4. رسوم الشحن

1. يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال أو الاسترجاع ما لم يكن الخطأ من المتجر.
2. في حالة وصول منتج خاطئ أو تالف يتحمل المتجر كافة التكاليف.

5. استرداد المبالغ

1. يتم رد المبالغ بعد فحص المنتج واعتماد الطلب.
2. تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب سياسة البنك أو مزود الدفع.
3. يحتفظ المتجر بحق رفض طلب الاسترجاع إذا لم تتحقق الشروط المذكورة.

6. الضمان

1. تخضع الأجهزة المنزلية للضمان المقدم من الشركة المصنعة وفق الشروط المحددة لكل منتج.
2. يجب الاحتفاظ بالفاتورة للاستفادة من خدمات الضمان.
3. لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو التوصيل الكهربائي غير الصحيح.